راهنمای پشتیبانی

ثبت تیکت:

پشتیبانی اعضا از طریق ثبت تیکت‌پشتیبانی انجام می‌شود.

برای ثبت تیکت می‌توانید از طریق منوی پشتیبانی "ثبت تیکت پشتیبانی" اقدام نمایید.

انتخاب موضوع:

لطفا جهت رسیدگی بهتر و سریعتر، موضوع تیکت را به درستی وارد نمایید، همچنین هر سوال یا مشکل را در یک تیکت جداگانه مطرح کنید.

انتخاب گروه پشتیبانی:

دقت نمایید که برای هر تیکت، واحد مربوطه را به درستی انتخاب نمایید، به عنوان نمونه برای پیگیری تایید پرداخت، حتما واحد مالی را انتخاب نمایید، در غیر اینصورت تیکت شما بدون رسیدگی، بسته خواهد شد.

ترتیب پاسخگویی به تیکت‌ها:

تیکت‌های پشتیبانی براساس زمان ثبت و همچنین اولویت‌های تعریف شده برای طرح‌های اشتراک، رسیدگی و پاسخ داده می‌شوند.

بستن تیکت:

پس از پایان رسیدگی، تیکت از طرف واحد پشتیبانی مربوطه بسته خواهد شد، همچنین در صورت تمایل می‌توانید خودتان نسبت به بستن تیکت اقدام نمایید.

اطلاع رسانی:

پس از هر بار پاسخ به تیکت، یک ایمیل اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود.